Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

El responsable de tratar y proteger tus datos personales es Longevia Medical, clínica ubicada en Blvd. Puerto Cancún, Mz 27 Lt 1-02, Edificio Diomeda, oficinas 310 y 311, Puerto Cancún, 77500 Cancún, Quintana Roo, México. Ese es también el domicilio para recibir notificaciones.

Para todo lo relacionado con tus datos escríbenos a [email protected] o llámanos o escríbenos por WhatsApp al 998 179 4138. Las solicitudes sobre tus datos las atiende el área de atención a pacientes de Longevia Medical.

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

Qué datos recabamos y cómo

Recabamos tus datos cuando nos escribes por WhatsApp, redes sociales o correo; cuando llenas la agenda o te suscribes al journal en este sitio; cuando te registras a un evento; y cuando vienes a consulta.

• Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, país y ciudad, idioma, y la fecha y horario que prefieres para tu cita.
• Tu interés: el área que te interesa y lo que nos escribes en el mensaje.
• Cómo llegaste: si nos escribiste por un canal, un formulario, un evento o un anuncio, y quién te recomendó, si nos lo dices.
• Datos de salud (datos sensibles): los que se recaban en consulta para valorarte y atenderte, como tu motivo de consulta, antecedentes, medicamentos, alergias y los resultados de tus mediciones y estudios.
• Datos de tu visita a este sitio: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas que visitas, fecha y hora, y el sitio del que llegaste. Los detalles están en el apartado de cookies.

Por favor no envíes expedientes ni información de salud por los formularios de este sitio ni por mensaje: esa información te la pedimos en consulta. Si aun así la envías, la usamos solo para preparar tu atención y la tratamos con el mismo cuidado que tu expediente.

Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias. Sin estas no podemos atenderte, por eso no requieren un permiso adicional:

• Responder tu mensaje y agendar tu valoración o tu cita.
• Valorarte, proponerte un plan y atenderte.
• Darte seguimiento durante y después de tu programa o tratamiento.
• Integrar y conservar tu expediente clínico, como lo exigen las normas de salud.
• Coordinar tus citas si vienes desde otra ciudad o país.
• Cumplir obligaciones legales, sanitarias y fiscales, y atender requerimientos de las autoridades.

Finalidades voluntarias. Estas solo si no te opones, y si te opones te atendemos igual: enviarte el journal y novedades de la clínica; invitarte a eventos; pedirte tu opinión en encuestas de satisfacción; y medir de dónde llegan las personas que nos escriben para mejorar nuestra comunicación.

Para negarte a las finalidades voluntarias o darte de baja del journal, escríbenos a [email protected] con el asunto «No a finalidades voluntarias», o díselo al equipo por WhatsApp o en consulta.

Cómo nos das tu permiso para tus datos de salud

Antes de abrir tu expediente te pediremos tu consentimiento expreso y por escrito, con tu firma, para tratar tus datos de salud.

Para usar imágenes o testimonios de tu caso te pediremos una autorización aparte, también firmada. Puedes retirarla cuando quieras: dejamos de usar esas imágenes y las quitamos de este sitio y de nuestras redes.

Si el paciente es menor de edad, el consentimiento lo da su madre, padre o tutor.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos sin pedirte un permiso adicional, porque la ley lo permite, en estos casos:

• Con laboratorios y otros profesionales de la salud que participan en tu diagnóstico o tratamiento, o a los que tú nos pidas enviar tu información.
• Con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales, cuando la ley lo exija.

Los proveedores que nos dan servicio de agenda, formularios, mensajería, gestión de contactos, correo y alojamiento de este sitio tratan tus datos solo por encargo nuestro y con obligación de confidencialidad. Algunos guardan la información en servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos o Canadá.

Google recibe los datos de navegación del apartado de cookies para medir el sitio, y los usa también según su propia política de privacidad. Si algún día necesitáramos compartir tus datos con alguien más para algo que requiera tu permiso, te lo pediremos antes.

Ver, corregir, borrar u oponerte

Tienes derecho a acceder a tus datos y saber cómo los usamos; a rectificarlos si están mal o incompletos; a cancelarlos, es decir, pedir que los borremos; y a oponerte a que los usemos para algún fin. La ley les llama derechos ARCO.

Para ejercerlos escríbenos a [email protected] o entrega tu solicitud en la clínica, con lo siguiente:

• Tu nombre y el medio por el que quieres que te respondamos.
• Una identificación oficial. Si te representa alguien, su identificación y el documento que acredite que te representa.
• Qué datos y qué derecho quieres ejercer.
• Si quieres corregir algo, qué cambio y un documento que lo respalde.
• Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si procede, la hacemos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Si el caso lo justifica, cualquiera de los dos plazos puede ampliarse una sola vez por el mismo tiempo y te lo diremos. Es gratis; solo se cobran, en su caso, las copias o el envío.

Un límite importante: tu expediente clínico debemos conservarlo al menos 5 años desde tu última consulta, como lo exige la norma oficial mexicana del expediente clínico (NOM-004-SSA3-2012). Durante ese tiempo no podemos borrarlo aunque lo pidas; sí podemos corregirlo y limitar su uso a lo indispensable.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no te respondemos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que es la autoridad que hoy protege los datos personales en México.

Cómo retirar tu permiso o limitar el uso de tus datos

Puedes retirar en cualquier momento el permiso que nos diste. Para darte de baja del journal o negarte a las finalidades voluntarias basta un correo a [email protected] o decirlo por WhatsApp o en consulta. Para retirar el permiso sobre tus datos de salud te pedimos los mismos datos del apartado anterior y te respondemos en los mismos plazos. Retirarlo no tiene efectos hacia atrás; si se trata de datos que necesitamos para atenderte, puede impedir que sigamos con tu tratamiento, y te lo explicaremos antes.

Si nos pides no recibir información de la clínica, anotamos tu negativa para no volver a enviártela. Para dejar de recibir llamadas de publicidad de cualquier empresa también puedes inscribir tu número en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Profeco.

Mensajes automáticos

Algunos mensajes por WhatsApp son automáticos: la bienvenida, el aviso fuera de horario y, cuando esté activo, un asistente que ayuda a resolver dudas generales y a agendar. Nunca diagnostica ni indica tratamientos, y en cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo. También puedes oponerte a que tu conversación la atienda el asistente, por los mismos medios del apartado de derechos.

Cookies y otras herramientas de este sitio

Este sitio usa cookies y herramientas parecidas: pequeños archivos o fragmentos de código que guardan información en tu navegador. Con ellas se obtiene tu dirección IP, tu tipo de navegador, dispositivo y sistema operativo, las páginas que visitas, la fecha y hora, y el sitio del que llegaste. Se usan así:

• Google Analytics (Google): cuenta las visitas, las páginas vistas y acciones como abrir la agenda o suscribirte, para saber qué funciona en el sitio. No recibe tu nombre ni tu teléfono.
• Registro de visitas de nuestra plataforma de contactos: registra de forma anónima las páginas que visitas; si después llenas un formulario, liga esas visitas a tu solicitud para saber por dónde llegaste.
• Tipografías de Google: al cargarse el sitio, Google recibe tu dirección IP y los datos de tu navegador.
• Tu propio navegador: si un formulario no se pudo enviar por falta de conexión, se guarda en tu navegador para enviarse después.

Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando. Para Google Analytics también existe el complemento de inhabilitación de Google: tools.google.com/dlpage/gaoptout. Hoy este sitio no responde a la señal «Do Not Track» de los navegadores. Si en el futuro usamos herramientas de publicidad en este sitio, lo diremos aquí antes.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Expediente clínico: al menos 5 años desde tu última consulta. Después se bloquea y se destruye de forma segura.
• Si nos escribiste pero no iniciaste tratamiento: el tiempo necesario para atender tu solicitud y darle seguimiento. Si nos pides que los borremos, lo hacemos.
• Journal y novedades: hasta que pidas tu baja.
• Imágenes y testimonios autorizados: mientras tu autorización siga vigente.

Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos. Tu expediente solo lo consulta el personal que te atiende y, cuando hace falta, los proveedores que nos dan servicio, bajo confidencialidad. Todo el equipo está obligado a guardar confidencialidad y secreto profesional. Si ocurriera una falla de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te avisaremos sin demora.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publica en esta página con su nueva fecha de actualización. Si el cambio es importante, por ejemplo si cambia el responsable de tus datos, si se suman finalidades que requieran tu permiso o si compartimos tus datos con alguien más, también te avisaremos por el medio de contacto que nos diste y, cuando la ley lo pida, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

Este aviso está en español y en inglés. Si hay alguna diferencia entre las dos versiones, vale la versión en español.